特纳（哈莉·贝瑞）是一名911报案中心操作员。一天，她接到一个小女孩的电话，说有陌生人闯入她家。特纳立即让她躲起来，但就在这个时候打了电话。突然断线，特纳焦急地回拨，却不料暴露了女孩的藏身之处，以至于她不幸被入侵者杀死。从此，特纳陷入了愧疚的深渊，不能再担任操作员。六个月后，特纳成为一名操作员导师。一天，一个新手接到电话报案。另一头的女孩凯西（阿比盖尔·布雷斯林饰）被绑匪困在汽车后备箱里，情况十分危急。经过调查，特纳确实造就了当年杀死小女孩的歹徒。出于愤慨和救赎，她当即下定决心，亲自抓捕歹徒。一场追捕凶手的惊心动魄的电话即将展开，但令所有人意外的是，一个被埋藏多年的秘密逐渐浮出水面……
