在旁人眼中，凯特（莎拉·杰西卡·帕克饰）是一个努力工作的女强人，同时，她温柔体贴的丈夫理查德（格雷格·金尼尔饰）和听话懂事的孩子也被旁人羡慕。但是，从凯特的角度来看，生活并不是那么美好。由于工作繁忙，她不得不聘请保姆照顾可爱的孩子，但不称职的保姆经常让凯特发疯，而她和理查德的关系并不像表面上看起来那么完整，他们甚至没有长时间正确地说话。生活和工作上的麻烦让凯特喘不过气来。她选择使用在线聊天室来缓解压力。似乎只有在屏幕另一边的陌生人面前，她才能诉说自己的艰辛和悲伤。凯特觉得自己可以在虚拟世界和现实世界之间找到一个平衡点，没想到随着时间的推移，事态的发展逐渐失去了她的控制。
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